El principal Objetivo de un Scrum Master sin lugar a dudas es el desarrollo de equipos de alto desempeño que ven más allá incluso del marco de trabajo en referencia. Para esto, el Scrum Master debe ser un maestro que también va más allá del Marco de Trabajo. De ahí, que más que el marco de trabajo scrum, el Scrum Master, debe dominar una seria de prácticas, técnicas y herramientas que le permitan ser un facilitador, un mentor, un trainer pero sobre todo un verdadero coach que dote a los equipos que acompaña, de las herramientas idóneas para que este o estos desarrollen todas las habilidades necesarias para explotar su máximo potencial y así maximizar identificación, desarrollo y entrega constante y continua de valor tanto para los clientes como para la organización.
Dentro de las prácticas, técnicas y/o herramientas que debe dominar el Scrum Master encontramos, las de gestión de productos, las de gestión del cambio, las de Gestión del Product Backlog, las de mejora continua, las descubrimiento de producto, las de innovación, las de coaching, entre otras.
De ahí que mi querido amigo lector que, en esta ocasión, quiero compartir contigo 4 técnicas o modelos de coaching que todo Scrum Master no solo debe conocer. Sino que también debe saber aplicar. Ya que estas le ayudaran (según el contexto y lo que necesite conseguir) a desarrollar más fácilmente las habilidades que el/los equipos que acompaña necesitan desarrollar, para lograr ser verdaderos equipos de alto desempeño.
Veamos entonces cuales son estas 4 técnicas o modelos de coaching, para que contexto se pueden aplicar y que resultados podrías obtener. Las técnicas o modelos de coaching son:
- G.R.O.W (Goals, Reality, Opportunities, Way Forward): Este modelo o técnica de coaching, fomenta el uso de preguntas abiertas y la escucha activa para identificar las metas fundamentales, analizar la situación actual y trazar planes de acción generales basados en la información obtenida. Como Scrum Máster ten presente que, al utilizar este modelo de coaching, antes de centrarte en los problemas más específicos, se hace necesario saber cuál es la finalidad y/o propósito del equipo. Adicionalmente, deberás contar con una visión integral del mismo, de manera que todas las decisiones a tomar estén correctamente alineadas y que nunca se pierda el propósito de este.
Como puedes ver mi querido amigo lector, aplicar este modelo de coaching al/los equipos que acompañas, te permitirá fomentar el autoconocimiento y lograr metas concretas en cualquier aspecto que el equipo necesite mejorar.
- C.L.E.A.R (Contract, Listen, Explore, Action, Review): Este es un modelo o técnica, más flexible y dinámico que el modelo de GROW (por ejemplo) y te ayuda a crear una relación colaborativa y empoderadora con el o los equipos que acompañes. Este modelo implica la contratación (acuerdo de claridad) para establecer el propósito, el alcance y los límites de cada sesión en la que desees aplicar la técnica, así como las expectativas. Ahora, como Scrum Master, deberás utilizar tus habilidades de escucha activa para comprender la situación, los sentimientos, las necesidades y los objetivos de que desee o necesite alcanzar el equipo. A través de preguntas poderosas, comentarios y otras técnicas, ayudarás al equipo, a explorar sus opciones y soluciones. Después de decidir un plan de acción con los pasos, los recursos, el apoyo y los plazos necesarios, revisaran en conjunto los resultados y el aprendizaje obtenido.
Como puedes ver mi querido amigo lector, aplicar este modelo de coaching al/los equipos que acompañas, te permitirá desarrollar la autoconciencia, la creatividad y la autonomía, al tiempo que se fomenta una cultura de mejora continua y retroalimentación.
- O.S.K.A.R (Outcome, Scaling, Know-How & Resource, Afirm & Action, Review): Este modelo o técnica de coaching, se basa específicamente en el enfoque en las soluciones. De tal forma que puedas experimentar un modelo basado en la acción hacia metas. El Modelo de OSCKAR, te permite compartir, cooperar y colaborar con los conocimientos, experiencias y habilidades del equipo. Complementando el método, con las preguntas habituales del coaching.
Esta técnica o modelo, además, se focaliza en pequeños pasos, de afirmación y acción. Las cuales son mucho más efectivas que los contextos donde se plantean acciones complejas donde todo se tiene que hacer al mismo tiempo.
Como Scrum Master aplicando el Modelo de OSKAR, podrás involucrarte en la búsqueda de la solución que es mejor para todas las partes, detectando lo que funciona, lo que es útil y potenciarlo en los pasos siguientes.
Como puedes ver mi querido amigo lector, al aplicar este modelo de coaching al/los equipos que acompañas, te permitirá desviar la atención del equipo de los problemas y redirigirla a favor de potenciar las soluciones.
- S.T.E.E.R (Spot, Tailor, Explain, Encourage, Review): Este Modelo o Técnica de coaching, se basa en los principios del coaching cognitivo-conductual. Con la aplicación del modelo STEER podrás ayudar a él/los equipos que acompañas, a aclarar su situación actual, definir su objetivo deseado, explorar varias opciones, evaluar los pros y los contras de cada opción y realizar su decisión elegida tomando medidas.
Como Scrum Master, puedes utilizar el modelo STEER como una estructura para facilitar las conversaciones que debe tener el equipo. Comenzando con ayudándolos a identificar el problema o desafío que desean resolver. A continuación, en la etapa Objetivo, puede ayudar al equipo a definir el resultado deseado y establecer un objetivo claro y realista. Después de eso, en la etapa Explorar, puedes ayudar al equipo a generar y generar ideas sobre varias opciones y alternativas para alcanzar su objetivo. Luego, en la etapa Evaluar, puedes ayudar al equipo a evaluar y comparar las opciones que han generado y seleccionar la mejor para ellos. Por último, en la etapa Realizar, puedes ayudar al equipo a planificar e implementar la opción elegida y monitorear su progreso y resultados. Todo esto a base de preguntas poderosas, que te permita llevarlos por el viaje de la conversación.
Como puedes ver mi querido amigo lector, al aplicar este modelo de coaching al/los equipos que acompañas, te permitirá alentar a los integrantes del equipo, a asumir la propiedad y la responsabilidad de sus decisiones. lo que les dará más empoderamiento en las acciones tomadas.
Ahora, recuerda que cuando se trata de desarrollo de equipos de alto desempeño a través del coaching, técnicas o modelos como: GROW, CLEAR, OSKAR y STEER son técnicas muy efectivas. Teniendo cada una con sus propias fortalezas y limitaciones. La elección entre ellas depende del objetivo, el contexto, el estilo, la preferencia, el nivel de experiencia y la confianza del Scrum Master y del equipo.
También te recomiendo probar combinando elementos de los distintos modelos o utilizar otros modelos de coaching en función de la situación y las necesidades de los miembros del equipo. En última instancia, es importante ser adaptable y receptivo cuando se utiliza el coaching para mejorar las habilidades de un equipo que quiere ser un equipo de alto desempeño. Es decir, un equipo cada vez más ágil.
Pd: En futuras entregas, mi querido amigo lector, te estaré mostrando varios ejemplos de cómo se aplican cada una de estas técnicas o modelos de coaching.
Mi querido amigo lector una vez más, gracias por tu tiempo.
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Saludos,
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