Mi querido amigo lector, quiero que sepas que este post nace de una pregunta que me hicieron recientemente en un espacio de consultoría sobre agilidad empresarial e IA. Espacio que hizo parte de un acompañamiento que estaba realizando en ciudad de panamá, en una empresa en la que hace un tiempo había tenido la oportunidad de ayudarlos en su rediseño organizacional (pasaron de una estructura estática y rígida a una estructura dual, en la que combinan una parte jerárquica corporativa y varios flujos de valor multidisciplinarios) y recientemente en su proceso de adopción de IA a nivel organizacional. Y la pregunta fue la siguiente: Estando ya trabajando en flujos de valor hace un tiempo e iniciando un proceso de adopción de IA ¿Cómo podemos potenciar esos flujos de valor con la IA?
De ahí que, en este post, mi querido amigo lector, quiero compartir contigo la respuesta a dicha pregunta, para que tú también puedas en tu organización, con el acompañamiento adecuado, si ya estás trabajando en flujos de valor, potenciarlos a tal punto de identificar, generar y entregar valor al ritmo y/o velocidad de la IA. Y en caso de que no estes trabajando en flujos de valor, conozcas las ventajas de hacerlo y porqué estas perdiendo sin darte cuenta ventaja competitiva.
Para empezar, veamos ¿Qué son los Flujos de Valor Organizacionales?
Una definición sencilla de Flujos de Valor Organizacionales o Value Streams, es que son la secuencia completa de pasos que una organización sigue para entregar un producto o servicio que el cliente valora y por el cual está dispuesto a pagar. Estos, podríamos decir, que representan el recorrido de una idea o necesidad del cliente, desde su concepción hasta la satisfacción final de esa necesidad (lo que se conoce como la entrega de valor).
Es decir, que un flujo de valor siempre debe cruzar fronteras funcionales, lo cual involucra a múltiples departamentos/áreas (ventas, I+D, operaciones, TI) que colaboran para lograr un objetivo común. Parece algo lógico, pero déjame decirte que desafortunadamente, sí, desafortunadamente, muchas empresas aún funcionan con proyectos aislados en lugar de crear, gestionar y optimizar flujos de valor E2E.
Y como sé que muy posiblemente me preguntaras ¿Y por qué son importantes para una organización?
Bueno, déjame decirte que trabajar por flujos de valor es fundamental porque cambia el foco de la empresa, pasando de una mentalidad de silos departamentales (enfocada en la optimización de funciones internas) a una mentalidad centrada en el cliente (enfocada en la entrega rápida y continua de lo que el cliente realmente necesita).
- Maximización del valor: Se asegura que cada actividad dentro de la secuencia contribuya directamente a la satisfacción del cliente.
- Identificación de cuellos de botella: Al mapear el flujo completo, se visualiza dónde se detiene el trabajo, dónde hay esperas innecesarias o traspasos ineficientes entre equipos.
Y esto, es lo que durante muchos años hemos venido explicando y habilitando en aquellas empresas que han tenido el coraje de iniciar un proceso serio de transformación y se llama Agilidad organizacional, así es mi querido amigo lector, esta no está muerta como muchos o bueno algunos creen y pregonan (de esto solo te voy a decir que lo hacen desde su ignorancia del tema). Como tampoco significa aplicar Scrum o Kanban, la Agilidad organizacional realmente es la capacidad de la empresa de adaptarse y responder rápidamente a los cambios del mercado. Y aunque no lo creas, desarrollar esta capacidad, se logra al organizar equipos alrededor de los flujos de valor mediante una estrategia clara y potente de gestión del cambio (suena sencillo, pero es más complejo realmente). Esto minimiza las «transferencias» que son la principal causa de lentitud.
Y si aún esto no te convence, déjame mostrarte algunos beneficios de trabajar en flujos de valor:
| Beneficio | Impacto |
|---|---|
| Velocidad de entrega | Reducción drástica del tiempo de ciclo (el tiempo que tarda una idea en llegar al mercado). |
| Mejora de la calidad | Al trabajar equipos multifuncionales en un mismo flujo, la calidad se integra en cada paso, no al final. |
| Alineación estratégica | Se garantiza que el trabajo diario esté directamente alineado con el valor que el cliente aprecia. |
| Mayor motivación | Los equipos ven el impacto directo de su trabajo en el cliente final, lo que aumenta la moral y el sentido de propósito. |
Ah y por si no lo sabias, en los flujos de valor, es más fácil medir el valor real que se está generando (a que no lo sabias)
Ahora, ¿Cómo la Inteligencia Artificial potencia los Flujos de Valor?
Sencillo, si tenemos en cuenta que la Inteligencia Artificial no solo automatiza tareas. Sino que elimina la fricción cognitiva y operativa en los flujos de valor. Podríamos deducir entones que la IA no se limita a un paso; se integra vertical y horizontalmente para optimizar todo el recorrido del valor. Motivo por el cual, sucede los siguiente:
| Dimensión de la Potenciación | En qué consiste | Ejemplo |
|---|---|---|
| Optimización de la Demanda | La IA predice qué necesita el cliente y cuándo, lo que permite iniciar el flujo antes de que el cliente lo pida. | Modelos predictivos de churn o de demanda de productos. |
| Eliminación de Fricción | Automatización de las tareas manuales y repetitivas entre los pasos del flujo. | Bots de RPA y Procesamiento de Lenguaje Natural (NLP) para clasificar solicitudes de servicio. |
| Aceleración de Decisiones | La IA analiza datos complejos y presenta las mejores opciones a los humanos para que tomen decisiones rápidas y precisas. | Sistemas de recomendación para ofertas personalizadas o machine learning para control de calidad. |
| Mantenimiento Predictivo | Utilizar IA para monitorear los sistemas que soportan el flujo, evitando fallas antes de que impacten al cliente. | Monitoreo de infraestructura de MLOps y DevOps basado en anomalías. |
| Automatización de procesos repetitivos | Optimiza tareas dentro de los flujos, reduciendo tiempos y costos. | Bots de RPA y Procesamiento de Lenguaje Natural (NLP) |
| Personalización de la experiencia del cliente | La IA ajusta productos y servicios según necesidades individuales. | Sistemas de recomendación para ofertas personalizadas |
| Aprendizaje continuo | Cada iteración genera datos que retroalimentan la mejora del flujo | Modelos de Aprendizaje automático para potenciar la innovación |
Este tipo de beneficios hace que se potencie la Agilidad empresarial o como muchos ya han empezado a decir, se comience a habilitar la Agilidad Empresarial 2.0. Aquella que gracias a la IA presenta:
| Beneficio | Mediante | Impacto en la organización |
|---|---|---|
| Mayor Velocidad de adaptación y respuesta | Procesos más rápidos y flexibles. | Mayor agilidad empresarial |
| Mayor eficiencia operativa | Eliminación de desperdicios y cuellos de botella. | Reducción de costos y tiempos |
| Innovación sostenida | Nuevas oportunidades identificadas por la IA | Flujos adaptados a nuevas demandas |
| Conexión estrategia–ejecución | Cada decisión se alinea con los objetivos corporativos. | Estrategia conectada con resultados |
| Mejor experiencia de cliente | Servicios personalizados y más efectivos. | Mayor satisfacción y fidelización |
Y bueno, ahora sí, respondamos la pregunta, ¿Cuáles son los Pasos para potenciar los Flujos de Valor con IA?
Lo más importante que tienes que tener presente, es que potenciar un flujo de valor con IA es un proceso iterativo y continuo que consiste en:
- El Mapeo del/los Flujo de Valor Actual: Identificando el/los flujo(s) completo(s) de principio a fin, documentando todos los pasos, los equipos involucrados y, crucialmente, el tiempo de espera en cada traspaso.
- Identificación de Oportunidades de IA: Es decir, Áreas donde la automatización o predicción generen mayor impacto. ¿cómo? Analizando el mapa para encontrar los cuellos de botella donde la IA puede generar el mayor impacto. Generalmente, estos son los puntos donde la toma de decisiones es lenta, el trabajo es repetitivo o hay un alto volumen de datos no estructurados.
- Diseño de Soluciones de IA (PoC): Desarrollar pruebas de concepto (PoC) enfocadas únicamente en resolver ese cuello de botella específico. Ejemplo: Usar un modelo de Computer Vision para automatizar la inspección de calidad en un proceso productivo.
- Integración Continua: Desplegar la solución de IA en el flujo de valor y medir inmediatamente el impacto en el tiempo de ciclo y en la calidad. La integración se realiza de forma incremental.
- Escalar y retroalimentar el sistema. Crear ciclos de mejora continua con datos generados por la IA.
- Gobernanza y Ética: Establecer un marco de Gobernanza de IA para asegurar que el modelo sea transparente, justo y continúe funcionando con precisión en el tiempo (monitoreo de la deriva del modelo).
Eso sí, recuerda que el éxito no se mide por el número de modelos de IA, sino por el impacto en el flujo. Por loque no puedes perder de vista el comportamiento de:
| Métrica | Definición |
|---|---|
| Precisión del Modelo de IA | Métrica técnica que asegura que el modelo sigue tomando decisiones correctas en el flujo. |
| Tiempo de Ciclo del Flujo | Reducción del tiempo total que le toma al flujo entregar valor (la métrica más importante). |
| Tiempo de Espera | Reducción del tiempo que el trabajo pasa esperando entre pasos. |
| Tasa de Flujo (Throughput) | Aumento de la cantidad de valor entregado por unidad de tiempo. |
De igual forma, no debemos olvidar al momento de querer potenciar los flujos de valor con IA, que los Líderes de Flujo de Valor (a menudo llamados Value Stream Managers o Product Managers senior) son los responsables de optimizar y monitorear el flujo, trabajando de la mano con el Chief AI Officer (CAIO) o el AI CoE para identificar e implementar las soluciones de IA. (Si quieres aprender más sobre el Chief AI Officer (CAIO) o el AI CoE, te invito a leer estos post: AI CoE y Chief AI Officer)
Y que desde el AI CoE se debe potenciar el desarrollo de Habilidades Organizacionales como: Pensamiento de flujo de valor (ver la empresa horizontalmente), alfabetización en datos e IA, y cultura de la experimentación.
Eso sí, porfa, procura evitar estos errores:
- Confundir proyectos con flujos de valor. La IA debe aplicarse de extremo a extremo y la agilidad se habilita y se desarrolla también de forma E2E
- Implementar tecnología sin estrategia. Sin visión de negocio, no hay impacto real.
- No medir resultados de valor. Focalizarse en outputs y no en outcomes es un error muy costoso.
- Ignorar la gestión del cambio. La agilidad se habilita, no implementa, por lo que requiere equipos preparados y comprometidos.
- No implementar un marco de gobernanza de IA. Si no, serán solo proyectos aislados que traerán problemas y más problemas en lugar de verdaderos beneficios.
Recuerda, la Inteligencia Artificial convierte los flujos de valor en motores de agilidad empresarial. Por lo que ya no se trata solo de ser eficientes, sino de evolucionar hacia organizaciones capaces de aprender, adaptarse y generar valor en ciclos cada vez más rápidos.
Y como la transformación digital también promete eficiencia, debemos tener presente que solo la arquitectura organizacional basada en flujos de valor garantiza la entrega eficiente y de alto impacto de este. Por lo que al fusionar la agilidad empresarial (equipos enfocados en el flujo) con la adopción estratégica de la IA (automatización inteligente), las organizaciones dejan de ser lentos castillos de silos y se convierten en autopistas de valor ultrarrápidas.
Es por eso, que no nos cansamos de decir que el verdadero poder de la IA no es reemplazar a los humanos, sino el liberar el potencial humano al eliminar la fricción que históricamente ha impedido la agilidad. Y es que, sin duda, un flujo de valor potenciado con IA no es solo un modelo operativo. Son la única estructura que puede garantizar la supervivencia y el liderazgo en la economía de la velocidad actual.
Mi querido amigo lector una vez más, gracias por tu tiempo.
Suscríbete a mi blog y sigue aprendiendo sobre Inteligencia Artificial, Transformación Digital y Agilidad para llevar tu empresa al siguiente nivel.
Lecturas Recomendadas
- The Digital Transformation Playbook: Rethink Your Business for the Digital Age – (David L. Rogers): Guía práctica que ayuda a las empresas a repensar cinco dimensiones esenciales (clientes, competencia, datos, innovación y valor). Incluye casos de estudio, marcos y ejercicios para diseñar estrategias de transformación digital. (Ver más)
- Essential Scrum: A Practical Guide to the Most Popular Agile Process –( Kenneth S. Rubin): Guía completa que cubre los roles, eventos y artefactos de Scrum, así como escalado, métricas y buenas prácticas. Ofrece un enfoque práctico para implementar Scrum en equipos y organizaciones. (Ver más)
- Scrum Mastery: From Good to Great Servant‑Leadership – (Geoff Watts): Se centra en el liderazgo de servicio, la mentalidad y las habilidades interpersonales necesarias para que un Scrum Master sea eficaz. Incluye relatos y estudios de casos para ilustrar comportamientos excepcionales. (Ver más)
- Artificial Intelligence: A Modern Approach (4ᵃ ed.) – (Stuart Russell & Peter Norvig): Introducción exhaustiva a la teoría y práctica de la IA. La 4ª edición actualiza el contenido con aprendizaje automático, aprendizaje profundo, sistemas multi‑agente, robótica, procesamiento del lenguaje natural, causalidad, programación probabilística, privacidad, equidad y seguridads. (Ver más)
Próximos Eventos
- Agiles Latam 2025: Del 16-18 de Octubre en Santiago de chile, se estará realizando el evento más grande de agilidad en Latinoamérica. Evento que contará con la participación de los principales referentes en temas de agilidad de la región. (Ver Noticia)
- 8.8 Matrix 2025: El 2 y 3 de octubre en Santiago de chile, se estará realizando La conferencia 8.8 de ciberseguridad celebra su 15.º aniversario. Habrá talleres, competencia de “captura la bandera” y una ponencia de Eva Galperin sobre ciberfascismo. Es un punto de encuentro clave para profesionales de seguridad informática en Latinoamérica. (Ver Noticia)
Si Conoces de algún evento sobre tecnología, agilidad o inteligencia artificial que se vaya a realizar, escríbeme a: hernanhurtado@lapiraguadigital.com
© La Piragua Digital – By Hernán Hurtado
