¿Está la empresa realmente lista para iniciar un viaje o proceso de Transformación Digital?
Esta, mi querido amigo lector, es la primera pregunta que toda organización debe responder, después de tomar la decisión de iniciar un proceso de Transformación Digital y de definir su propósito. Dado que, la respuesta a esta pregunta evita que la empresa invierta en tecnologías o proyectos que no están alineados con sus necesidades o capacidades.
Y es que, el viaje de transformación digital no comienza con la simple implementación de una tecnología, realmente comienza con la obtención del resultado de la madurez digital de la organización. Resultado con el que se construye el Mapa de Madurez Digital. El cual, te da una hoja de ruta clara y realista que evita que el viaje de transformación digital pueda ser desordenado, costoso y, lo más probable, que no tenga éxito.
De ahí que, en este post, quiero compartir contigo el cómo se construye un mapa de madurez, a partir de una evaluación de madurez digital, para responder así la pregunta: ¿estamos preparados para iniciar un viaje de Transformación Digital?
Y es que, más que solo responder solo esa pregunta, es fundamental realizar un mapa y una evaluación de madurez digital antes de iniciar una transformación digital por las siguientes razones:
- Para Medir el progreso: Ya que, sirve como un punto de partida para medir el éxito y el retorno de la inversión (ROI) a medida que avanza la transformación.
- Obtener un Diagnóstico preciso. Lo que permite saber dónde está la empresa realmente, evitando suposiciones y decisiones basadas en intuiciones.
- Para Evitar fallos. Ya que ayuda a identificar y mitigar riesgos. Por ejemplo, una empresa puede invertir en una nueva tecnología sin tener la cultura o el personal capacitado para usarla, lo que lleva al fracaso del proyecto.
- Para la optimización de recursos. Dado que permite priorizar las inversiones de manera estratégica, asignando recursos a las áreas que más lo necesitan y donde tendrán mayor impacto.
- Para crear un Hoja de ruta clara. La cual proporciona un plan de acción concreto y paso a paso para la transformación, asegurando que se avance de forma ordenada y coherente. Sin este diagnóstico, el proceso podría ser caótico y desorganizado.
Ahora, para empezar como te comenté en el párrafo anterior, siempre debemos hacer primero la evaluación de madurez digital. Esta puede hacerse de dos formas:
- Con un modelo de madurez digital reconocido, acorde al contexto y/o tipo de industria, entre los que se tienen:
| Modelo | Que Evalúa |
|---|---|
| Deloitte Digital Maturity Model (DMM) | Evalúa la madurez digital de organizaciones a través de dimensiones como cliente, estrategia, tecnología, operaciones, cultura y talento. |
| Supplyframe Digital Maturity Model | Aplicado al sector manufacturero global, modelo de 5 niveles que permite evaluar estructura, talento, tecnología, etc. |
| TM Forum Digital Maturity Model Toolkit | Herramienta práctica para medir madurez digital con KPIs, dimensiones estratégicas, aplicable especialmente a operadores de telecomunicaciones o servicios digitales |
- Con un modelo de madurez Ad hoc, el cual se construye específicamente para la empresa.
Eso sí, independientemente del tipo de evaluación que se tome, la evaluación de madurez digital debe medir el nivel de preparación de una organización para la transformación digital en dimensiones clave, como:
| Dimensión | Objetivo | Pregunta a responder |
|---|---|---|
| Estrategia y Liderazgo | Medir si la visión digital está alineada con los objetivos de negocio y si existe un liderazgo comprometido con la transformación. | ¿Existe una visión clara y un liderazgo comprometido con la Transformación? |
| Tecnología y Datos | Medir e identificar la infraestructura tecnológica actual, el uso de software, la seguridad de los datos, y la adopción de nuevas herramientas. | ¿La infraestructura tecnológica es robusta y escalable? ¿Se utilizan los datos para la toma de decisiones? |
| Personas y Cultura | Evaluar la capacitación del personal, su resistencia al cambio, y la cultura de innovación dentro de la empresa. | ¿La cultura de la empresa fomenta la innovación y el aprendizaje? ¿El personal tiene las habilidades digitales necesarias? |
| Procesos y Operaciones | Analizar la eficiencia y la digitalización de los flujos de trabajo internos y externos. | ¿Los procesos de negocio están digitalizados y/o automatizados y que tan ágiles son? |
| Experiencia del Cliente | Analizar la experiencia que recibe el cliente en cada interacción con l organización. | ¿Existen y/o se utilizan los canales digitales para interactuar y mejorar la experiencia de los clientes? |
Aunque los métodos pueden variar, generalmente se sigue un proceso estructurado para obtener un diagnóstico completo como este:
- Definir los objetivos y el alcance. Antes de comenzar, es crucial establecer qué se quiere lograr con la evaluación. ¿El objetivo es mejorar la experiencia del cliente? ¿Reducir costos operativos? ¿Aumentar la eficiencia de los procesos internos? Además, se debe definir el alcance de la evaluación: ¿Se evaluará toda la empresa o solo un departamento específico (por ejemplo, marketing o recursos humanos)?
- Elegir el marco o modelo de madurez.
- Recopilar datos. Esta es la fase de investigación. Se utilizan diversas herramientas para obtener la información necesaria como:
| Actividad | Acción |
|---|---|
| Encuestas y cuestionarios | Se diseñan preguntas específicas para cada dimensión del modelo de madurez. Estas preguntas pueden ser respondidas por empleados de diferentes niveles y departamentos |
| Entrevistas | Se realizan entrevistas con líderes y empleados clave para obtener una visión más profunda sobre la cultura, los desafíos y las oportunidades. |
| Análisis de datos internos | Se revisan métricas sobre el uso de tecnologías, el rendimiento de los procesos digitales y otros datos relevantes |
| Benchmarking | En algunos casos, se compara el desempeño de la empresa con el de la competencia o con estándares de la industria para identificar brechas. |
- Analizar los resultados. Una vez que se han recopilado todos los datos, se analizan para determinar el nivel de madurez digital de la empresa en cada una de las dimensiones evaluadas. Los resultados se puntúan para identificar las fortalezas (áreas en las que la empresa está avanzada) y las debilidades (áreas que requieren mejoras).
- Crear el mapa de madurez y un plan de acción. El análisis de los resultados se plasma en el mapa de madurez digital. Este mapa visual muestra el estado actual de la empresa y sirve de base para desarrollar una hoja de ruta. Para esto, se utiliza una herramienta gráfica (como un gráfico de radar o una tabla de puntajes) para visualizar las puntuaciones. El gráfico de radar es particularmente útil porque permite ver de un vistazo qué tan balanceado está el nivel de madurez en las diferentes dimensiones.
- Interpretar el mapa: Una vez creado, el mapa debe ser analizado para identificar las brechas entre el estado actual y el deseado. Esto se conoce como «mapa de brechas» o «gap analysis».
Para darte una idea de cómo queda, imagina una empresa de manufactura que realizó una evaluación y obtuvo los siguientes resultados:
| Dimensión | Puntuación (1-5) | Nivel de Madurez |
|---|---|---|
| Estrategia y Liderazgo | 2.5 | Emergente |
| Cultura y Personas | 2.0 | Inicial |
| Tecnología y Datos | 3.5 | Estratégico |
| Procesos y Operaciones | 3.0 | Estratégico |
| Experiencia del Cliente | 1.5 | Inicial |
Ahora, a partir de la tabla se crea un gráfico como este:
Análisis del ejemplo:
- El mapa muestra que la empresa tiene un nivel de madurez relativamente alto en Tecnología y Procesos, lo que indica que han invertido en infraestructura y automatización.
- Sin embargo, el nivel de madurez en Cultura y Personas y Experiencia del Cliente es muy bajo. Esto sugiere que, aunque tienen la tecnología, no tienen la cultura de innovación ni la capacitación para usarla de manera efectiva, y que no están aprovechando los canales digitales para interactuar con sus clientes.
Este mapa sirve como una guía clara para la dirección, indicándoles que sus próximos esfuerzos de transformación digital deben centrarse en la capacitación del personal, la adopción de una cultura de cambio y la mejora de la experiencia digital del cliente.
Finalmente, se crea un plan de acción con pasos concretos para avanzar. Este plan debe incluir:
- Iniciativas priorizadas: Qué proyectos digitales se deben abordar primero con su respectivo presupuesto.
- Asignación de recursos: Quiénes serán los responsables y qué recursos se necesitarán.
- Métricas de éxito: Cómo se medirá el progreso y el retorno de la inversión (ROI).
Como vez, un viaje de transformación digital requiere orden, planificación, recursos, compromiso y mucho esfuerzo por parte de toda la organización. Por lo que no es algo que se deba tomar a la ligera si queremos obtener verdaderos resultados. Un buen acompañamiento que se involucre en todo el proceso es crucial por lo que uno que solo venga a decirte que hacer no sirve.
Y si bien este post fue solo la punta del iceberg de todo lo que se hace en el inicio del viaja, espero tengas las cosas un poco más claras y puedas tomar mejores decisiones.
Mi querido amigo lector, disculpa por lo extenso y una vez más, gracias por tu tiempo.
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Lecturas Recomendadas
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