En 2025, tanto Gemini como ChatGPT siguen acaparando titulares, pero la inteligencia artificial va mucho más allá de la generación de imágenes, texto o video. Así es mi querido amigo lector, si bien en la actualidad tanto Gemini y ChatGPT son los dos modelos de IA más conocidos y por ende más usados. Es bueno saber que existen herramientas especializadas que ya están transformando sectores clave como la logística, la personalización de servicios y la automatización de decisiones.
De ahí que, en esta ocasión, te quiero compartir cinco soluciones de IA que están produciendo resultados tangibles en diversas organizaciones, con ejemplos concretos (incluyendo dos desde Latinoamérica) que estoy seguro de que en tu organización también podrían generar mucho valor.
- La primera de ellas se llama Blue Yonder, la cual es una IA para cadenas de suministro inteligentes. Esta herramienta de IA se usa para la predicción de demanda, la optimización de inventarios y la automatización logística. Y en empresas como Petco ha logrado mejorar su precisión de inventario y disminuir roturas de stock en más de 30 % mediante esta solución.
- La segunda se llama Zendesk + Ada, la cual es una IA de atención automatizada y personalizada al cliente. Esta herramienta de IA se basa en Bots conversacionales con IA para soporte al cliente en tiempo real. Y en Mercado Libre, por ejemplo, se implementaron bots potenciados con Ada y Zendesk, lo que permitió reducir en un 60 % el volumen de tickets humanos y mejorando el tiempo de resolución.
- La tercera se llama C3 AI, la cual es una IA para la Automatización de decisiones en grandes industrias. Esta herramienta de IA se usa para soluciones de IA para manufactura, energía, defensa y banca. Y en Shell, por ejemplo, se utiliza C3 AI para monitoreo predictivo en sus plantas globales, reduciendo tiempo de inactividad hasta en un 20 % y optimizando mantenimiento.
- En cuarto lugar, tenemos a Crehana, la cual es una IA de personalización educativa. Esta herramienta de IA es una plataforma de aprendizaje digital que usa IA para personalizar rutas formativas según datos de comportamiento, intereses y nivel. Esta IA, ha impactado a más de 1 millón de usuarios han mejorado sus competencias gracias a experiencias formativas adaptadas dinámicamente.
- Esta última herramienta de IA me ha dejado gratamente sorprendido, se llama Qonnect y es de la empresa Qintess y es una plataforma de inteligencia artificial conversacional diseñada para transformar la comunicación con el cliente, superando las limitaciones de la automatización genérica mediante interacciones más humanas y personalizadas. Dentro de los casos de éxito que se pueden encontrar de esta plataforma de IA, hay uno que me llamó la atención, este se basó en la creación de un «Contacto Inteligente» integrado a WhatsApp con triaje por IA para resolución remota. Esto se hizo, según la fuente, para modernizar la comunicación, reducir el envío innecesario de técnicos a campo y digitalizar atenciones. lo que permitió obtener +400 mil contactos realizados, +80 mil desplazamientos improductivos evitados y el 27% de las respuestas permitieron cerrar el servicio remotamente. Sin duda una plataforma de IA muy prometedora. por lo que me comprometo contigo mi querido amigo lector a en un próximo post sobre herramientas de IA traerte más casos de éxito de esta interesante herramienta de IA.
Como podrás ver mi querido amigo lector, la verdadera revolución de la IA no está solo en los grandes modelos conversacionales, sino en herramientas específicas que resuelven problemas reales de negocio. Desde la cadena de suministro hasta el crédito en pymes, estas soluciones están marcando un antes y un después. Y como muestran los ejemplos, no se trata del futuro, el cambio ya está ocurriendo.
Mi querido amigo lector una vez más, gracias por tu tiempo.
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- Agiles Latam 2025: Del 16-18 de Octubre en Santiago de chile, se estará realizando el evento más grande de agilidad en Latinoamérica. Evento que contará con la participación de los principales referentes en temas de agilidad de la región. (Ver Noticia)
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