Uno de los errores más comunes en las organizaciones de América Latina es asumir que digitalizar un proceso o automatizar una tarea es sinónimo de transformarse digitalmente. Esta confusión semántica —y estratégica— lleva a implementar soluciones costosas con resultados limitados.
Veamos por qué es vital entender las diferencias, y cómo algunas empresas de la región sí están liderando verdaderos procesos de transformación digital.
Veamos a manera clara y sencilla, que significa cada término:
- Transformación digital: Es un cambio profundo y estratégico en toda la organización, no solo en tecnología, sino en procesos, cultura, modelos de negocio y valor entregado al cliente.
- Digitalización: Es la conversión de lo analógico en digital. Pasar documentos físicos a PDF o registros en papel a sistema digital es digitalizar
- Automatización es usar tecnología para ejecutar tareas de forma más rápida y precisa, sin intervención humana. Como un chatbot que responde preguntas frecuentes.
¿Por qué importa esta diferenciación?
El no saber distinguir estos conceptos genera frustración y proyectos superficiales. Por el contrario tenerlos claros, hace que haya conexión entre lo estratégico y lo táctico, generando iniciativas claras y de alto impacto. De ahí que al hablar de transformación digital, hablemos realmente de algo que es cultural y estratégica, no solo técnica. Que requiere liderazgo, capacitación, adaptación y visión de largo plazo y que implica rediseñar procesos, cultura, experiencia, modelo de negocio, implementación y/o adopción de nuevas tecnologías y desarrollo de nuevas capacidades en los colaboradores.
Aquí te dejo algunos ejemplos de verdaderos proceso de Transformación Digital en Latam:
- Kichink (México): Plataforma de e‑commerce que permitió a PyMEs mexicanas migrar del mercado físico al digital, gestionando tienda, pagos y logística. No solo digitalizó: transformó el modelo de negocio.
- Torre.ai (Colombia): automatizó completamente el proceso de selección, eliminando CVs tradicionales y usando IA para generar un “genoma profesional”. Transformó el modelo de reclutamiento.
- Viva (Bolivia): más que una telco, lanzó una Super App que ofrece servicios financieros, de entretenimiento y autogestión, sin consumo de datos. Repensaron su propuesta de valor.
- Home Depot (México): implementó una experiencia omnicanal que unifica físico y digital, con logística optimizada, venta online, y una experiencia 360 para el cliente. No solo vendieron digitalmente: transformaron su operación.
En conclusión, si tu estrategia digital se limita a comprar software o instalar bots, no estás transformando tu empresa. Estás maquillando el status quo.
Mi querido amigo lector una vez más, gracias por tu tiempo.
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