El Delivery Management o Gestión de Entregas se ha convertido en un aspecto crucial para las empresas a la hora de garantizar la satisfacción del cliente y optimizar el proceso de entrega de soluciones, servicios y/o productos tanto tecnológicos como físicos.
Es por eso mi querido amigo lector, que he decidido crear esta serie de post para conocer más sobre esta diciplina que en la actualidad muchas organizaciones han transformado en un rol. Por lo que, desde ya, te invito a ver si esto está bien o mal, pero sobre todo a entender la diciplina per se, en esta serie de publicaciones al respecto.
Para empezar, veamos ¿Qué es el Delivery Management?
El Delivery Management es un conjunto de procesos y tecnologías que permiten planificar, ejecutar y monitorear el proceso de entrega de un producto desde que sale del almacén hasta que llega al cliente final. Esto implica una serie de actividades como la selección de rutas, la asignación de recursos, el seguimiento de envíos y la gestión de incidencias.
Algunas de sus principales Características son:
- Planificación: Definición de rutas óptimas, asignación de vehículos y conductores, y programación de entregas.
- Ejecución: Seguimiento en tiempo real de las entregas, gestión de incidencias y notificaciones al cliente.
- Optimización: Búsqueda constante de mejoras en la eficiencia de las entregas, reducción de costos y mejora de la experiencia del cliente.
- Integración: Conexión con otros sistemas como ERP, WMS y TMS para una gestión integral de la cadena de suministro.
Pero ¿esto aplica solamente a productos físicos? realmente no, ya que sus principios y/o su esencia es aplicable a cualquier tipo de producto que se requiera entregar. De ahí que muchas empresas han creado el rol de Delivery Manager, el cual en pocas palabras es la persona encargada de aplicar la disciplina a favor de la entrega de soluciones (en algunos casos físicos y en otros digitales)
Ahora, hablando del Delivery manager, veamos cuales serían esos conocimientos que esta persona debe tener:
- Logística: Conocimientos básicos de logística, transporte y cadena de suministro.
- Tecnología: Dominio de herramientas informáticas y software especializado para gestión de entregas.
- Gestión de proyectos: Habilidad para planificar, organizar y coordinar equipos de trabajo.
- Análisis de datos: Capacidad para interpretar datos y tomar decisiones basadas en evidencia.
¿Y de Agilidad? bueno la respuesta corta es si, si vemos la agilidad como esa capacidad que es, pero si como siempre hay un, pero, lo que no puede pasar es que se confunda el rol de Delivery Manager con el de Agile Coach o el de Scrum master, los cuales son totalmente diferentes, pero quienes si deben tener conocimiento sobre Delivery Management /la disciplina) pero en esto profundizaré en próximos posts de esta serie. Por lo que, desde ya, te invito a que no te los pierdas.
Ahora como en esta ocasión estamos explorando la disciplina, para empezar a resumir, veamos sus principales beneficios:
- Mejora de la experiencia del cliente: Entregas a tiempo, seguimiento en tiempo real y comunicación proactiva.
- Reducción de costos: Optimización de rutas, menor consumo de combustible y reducción de errores.
- Mayor eficiencia: Automatización de procesos y toma de decisiones basada en datos.
- Mayor visibilidad: Seguimiento en tiempo real de las entregas y generación de informes detallados.
En Conclusión
El Delivery Management es una disciplina en constante evolución que permite a las empresas optimizar sus operaciones de entrega, mejorar la satisfacción del cliente y obtener una ventaja competitiva en un mercado cada vez más exigente. Al invertir en tecnología y en la formación de personal especializado, las empresas pueden transformar sus procesos logísticos y alcanzar nuevos niveles de eficiencia.
¿Quieres conocer más sobre alguna herramienta o tecnología específica para la gestión de entregas?
Mi querido amigo lector una vez más, gracias por tu tiempo.
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Saludos,
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