Una de las cosas que se ha quedado en el vocablo o discurso de muchos consultores, facilitadores o lideres agiles y por ende en las organizaciones a la hora de hablar de agilidad es el termino valor y si bien la agilidad implica precisamente la identificación, generación y entrega de valor, debemos tener presente, que esto debe ser de manera temprana, constante y continua para que genere el impacto esperado tanto en los clientes como en la organización.
De ahí que se hace sumamente importante tener en cuenta el flujo mediante el cual se genera dicho valor. Desafortunadamente este punto tiende a ser ignorado por muchas organizaciones y por ende sus equipos, que se centran en el proceso per se o en el marco de trabajo mediante el cual se desea o se espera que se genere dicho valor. Pero si bien identificar el valor que se desea generar es importante, más aún es hacerlo de manera eficaz y eficiente. Y es ahí en donde llega la importancia de la correcta gestión del flujo de generación de valor.
Dicha gestión en muchas ocasiones se vuelve un caos para las organizaciones, y terminan cediendo ante el statu quo que representa el «hacer las cosas como siempre las hemos hecho porque funcionan» y creer que no se requiere ningún cambio que optimice dicho flujo. Es por eso que en esta ocasión mi querido amigo lector, quiero compartir contigo no solo que es el lead time y el cycle time sino porque es importante para una organización y por ende para sus equipos llevar dichas metras.
Para Empezar mi querido amigo lector veamos que son el Lead Time y el Cycle Time:
- Lead Time: Es el tiempo total que transcurre desde que se crea una nueva tarea o petición hasta que se entrega al cliente. Incluye todo el proceso, desde la solicitud inicial hasta la entrega final.
- Cycle Time: Es el tiempo que la tarea pasa siendo activamente trabajada. Es decir, el tiempo que transcurre desde que se comienza a trabajar en una tarea hasta que se completa.
Al revisar estas definiciones, podemos observar que más que el tiempo per sé que buscan medir, lo que realmente nos permiten tener es una mirada sistémica y puntual del flujo. Por lo que, con ese punto de partida, veamos ahora las 4 razones de porqué son importantes estas métricas:
- Lo primero es que, al contar con estas mediciones, fomentamos la Transparencia, ya que al poder observar de manera sistémica y puntal el flujo, podríamos detectar cuellos de botella que estén afectando nuestra capacidad de entregar valor de manera temprana, constante y continua.
- Lo segundo tiene que ver que, al tener esa visión sistémica y puntual, podemos identificar oportunidades de mejora que desencadenen en acciones de mejora que optimicen dicho flujo. Por lo que estaríamos fomentando la Mejora continua.
- Lo tercero tiene que ver con la Predicción. Ya que, al conocer los tiempos del flujo, la estimación de los tiempos de entrega, aunque siga siendo relativa, son más reales.
- La 4 tiene que ver en el hecho de que dicha información afecta de manera directa la generación de valor y por ende la planificación de los equipos y las organizaciones. Ya que un aumento o disminución de dichos tiempos puede hacer que una organización obtenga una ventaja competitiva si además cuenta con la solución correcta. Por lo que quienes realizan dicha medición y saben interpretar los datos, cuentan con información valiosa a la hora de definir su estrategia y plan de liberación.
Ahora bien, teniendo claro que son el lead time y el cycle time y porque se deben medir, ahora veamos cómo interpretar los resultados obtenidos cuando ya se ha comenzado a obtener dicha medición.
- Lo primero es Identificar tendencias. Ya que estas determinan si los tiempos están aumentando o disminuyendo.
- Lo segundo es identificar los Cuellos de botella ya que estos representan zonas de bloqueo o de tiempos muertos/lentos en el flujo.
- Lo tercero es analizar la variabilidad de los tiempos para entender qué factores influyen en ella.
- Y lo cuarto y aunque es un poco controversial es realizar comparaciones entre los distintos equipos, ya que estas podrían determinar particularidades que desencadenan tendencias o cuellos de botella.
En conclusión, medir el lead time y el cycle time es una práctica fundamental para cualquier equipo y por ende para toda organización, ya que al comprender estos conceptos y utilizar los datos obtenidos de manera efectiva, podemos mejorar significativamente la eficiencia, la calidad y el valor generado tanto a los clientes como a la organización.
Mi querido amigo lector una vez más, gracias por tu tiempo.
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Saludos,
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